Política de reembolsos y cancelación
Cómo cancelar tu suscripción de Loyals y cuándo puedes pedir un reembolso. Los pagos los procesa Paddle como comerciante registrado.
1. Planes mensuales
Loyals se cobra por suscripción mensual (Starter US$29, Pro US$79, Tu propia app US$199). Crear una cuenta no tiene costo.
2. Cómo cancelar
Entra a Panel → Facturación → Administrar facturación para abrir el portal de clientes de Paddle y cancelar. También puedes actualizar tu tarjeta, ver facturas o cambiar de plan allí.
Al cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste y no se vuelve a cobrar. Después, la suscripción pasa a cancelada y puedes volver a suscribirte cuando quieras.
3. Plazo de reembolso
Puedes pedir el reembolso de tu primer pago dentro de los [PENDIENTE: decisión del propietario, plazo de reembolso en días] días posteriores al cobro. Pasado ese plazo, los pagos de períodos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que haya un cobro duplicado o erróneo.
4. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a cuentas@helion.ec con el correo de tu cuenta y el nombre del negocio, o contacta al soporte de Paddle desde el recibo de tu compra. Como Paddle es el comerciante registrado, los reembolsos aprobados los emite Paddle al método de pago original.
5. Tu propia app
La suscripción mensual de Tu propia app sigue estas mismas reglas. El alcance y el precio de un lanzamiento se confirman contigo antes de cobrar, y cualquier costo único de configuración o de tiendas se acuerda por separado y por escrito.
6. Cobros que no reconoces
Antes de iniciar una disputa con tu banco, escríbenos o contacta a Paddle: casi siempre podemos resolverlo más rápido.
7. Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos que la ley te reconozca como consumidor.