Términos del servicio

1. Quiénes somos y aceptación

Loyals es operado por Helion (helion.ec) a través de la entidad [PENDIENTE: razón social, número de registro y dirección de la entidad legal]. En estos términos, «Loyals», «nosotros» y «nuestro» se refieren a ella.

Al crear una cuenta o usar el sitio aceptas estos términos. Si lo haces en nombre de un negocio, declaras que tienes autoridad para obligarlo.

2. El servicio

Loyals permite a un negocio configurar su marca, crear programas de lealtad (puntos, sellos, visitas, crédito o referidos), definir recompensas, registrar la actividad de sus clientes y solicitar una app propia.

El sitio web es para dueños de negocios y administradores de la plataforma. Los clientes de cada negocio usan la app móvil.

3. Tu cuenta

Necesitas un correo electrónico confirmado y una contraseña de al menos 10 caracteres. Comprobamos la contraseña contra filtraciones conocidas antes de crear la cuenta.

Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta y de mantener tu contraseña en secreto. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado. Cada cuenta administra un negocio.

4. Planes y precios

Crear una cuenta no tiene costo. Para contratar un plan mensual de pago, entra a Panel → Facturación. Los precios vigentes, en dólares estadounidenses (USD), son:

• Starter: US$29 al mes.
• Pro: US$79 al mes.
• Tu propia app: US$199 al mes.

5. Pagos y Paddle

Los pagos son procesados por Paddle.com, que actúa como comerciante registrado (merchant of record): Paddle vende la suscripción, cobra, emite las facturas y calcula los impuestos aplicables. Loyals nunca recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.

Al pagar también aceptas los términos de compra de Paddle (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms), que se aplican a la transacción además de estos términos.

Si solicitas una app propia, confirmamos contigo el alcance y el precio antes de cobrar; no se toma ningún pago al enviar la solicitud. Cualquier costo único de configuración o de cuentas de tienda se acuerda por separado.

6. Renovación y cancelación

Las suscripciones se renuevan cada mes hasta que las canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde Panel → Facturación → Administrar facturación (portal de clientes de Paddle). Tu plan sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se realizan cobros posteriores.

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos y cancelación.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no usar Loyals para:

• Actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, incluido registrar compras o actividad que no ocurrieron.
• Acceder a datos de otros negocios o intentar eludir los controles de seguridad.
• Interrumpir el servicio, extraer datos de forma automatizada o sobrecargarlo.
• Subir imágenes que infrinjan derechos de terceros o contenido ilícito. Las imágenes permitidas son PNG, JPG y WebP de hasta 5 MB.

8. Los datos de tus clientes

Tú decides qué datos de tus clientes registras en Loyals y eres responsable de contar con una base legal para hacerlo y de informarles. Nosotros tratamos esos datos por tu cuenta, para prestarte el servicio, como se describe en la Política de privacidad.

9. Contenido y propiedad

Conservas todos los derechos sobre tu marca, logotipos e imágenes. Nos otorgas el permiso necesario para almacenarlos, mostrarlos y distribuirlos dentro del servicio y de tu app. Las imágenes que subes al almacenamiento de marca son públicas por diseño.

Loyals y su software siguen siendo de nuestra propiedad. No te transferimos derechos sobre ellos más allá del uso del servicio.

10. Registro de actividad, puntos y recompensas

El registro de actividad es de solo adición: no se editan ni se borran movimientos; las correcciones se hacen con reversos o ajustes. Los saldos se calculan a partir de todo ese historial.

Los puntos, sellos, visitas y créditos los define y otorga cada negocio. No son dinero, y cada negocio es responsable de honrar sus recompensas frente a sus clientes.

11. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que Loyals funcione de forma continua, pero el servicio se ofrece «tal cual», sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si cambiamos los precios, te avisaremos con antelación razonable antes de tu siguiente renovación.

12. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Loyals y cancelar tu suscripción cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo la seguridad del servicio o cuyo pago falle de forma reiterada, avisando cuando sea posible.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Loyals no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos o clientes, y su responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores [PENDIENTE: confirmar este límite con asesoría legal]. Esto no limita derechos que la ley no permita limitar.

14. Ley aplicable y jurisdicción

[PENDIENTE: ley aplicable, jurisdicción y mecanismo de resolución de disputas].

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el panel. Si sigues usando Loyals después del cambio, lo aceptas.

16. Contacto

Escríbenos a cuentas@helion.ec.